Wir sind Ihr erster Ansprechpartner bei allen Fragen oder Anliegen, einschließlich Beschwerden. Wir bearbeiten diese Beschwerden gemäß unserem Beschwerdeverfahren.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Beschwerdestelle unter der Nummer 086 002 2007 oder senden Sie eine E-Mail an compliance@currencypartners.co.za.
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an. Wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen. Unser Team wird den Sachverhalt prüfen und ist bestrebt, die Beschwerde innerhalb von 15 Werktagen zu klären. In Ausnahmefällen, in denen die Klärung bis zu 35 Werktage dauern kann, werden wir Ihnen eine stichhaltige Begründung für die Verzögerung mitteilen.
Sollten Sie mit dem Ergebnis der Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich an den FAIS-Ombudsmann wenden unter:
Postanschrift: Postfach 41, Menlyn Park, 0063
Telefon: 012 762 5000 / 086 066 3274
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